SVINANDO FAQ

Über Svinando

Wie können Sie solche attraktiven Angebote machen?

Wir pflegen enge und teilweise exklusive Beziehungen zu den Weingütern, die wir auswählen. Dadurch können wir besonders vorteilhafte Vereinbarungen treffen, die sich in Preisen widerspiegeln, die häufig unter dem Durchschnitt anderer Online-Weinhandlungen liegen.

Verkaufen Sie nur italienische Weine oder auch ausländische Weine?

Unser Weinkatalog konzentriert sich vor allem auf Weingüter, die wir direkt kennen und die größtenteils aus Italien stammen. Gleichzeitig erweitern wir unser Sortiment um eine breite Auswahl internationaler Marken, zu denen wir im Laufe der Zeit direkte Beziehungen oder Partnerschaften über offizielle Distributoren aufgebaut haben.

Ich bin Produzent oder Distributor und möchte meine Weine auf Svinando verkaufen: Was muss ich tun?

Kontaktieren Sie uns einfach: Unser Team leitet Ihre Anfrage an unsere Category Manager weiter, die nach einem ersten Austausch gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen.

Mein Konto

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Ganz einfach: Gehen Sie auf die Registrierungsseite und füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus. Das dauert nur eine Minute und muss nur einmal gemacht werden. Danach können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Welche Vorteile hat ein Konto?

Nur mit einem Konto können Sie auf der Website einkaufen und alle Vorteile nutzen: Weine zu besonderen Preisen und Zugang zu unseren Sonderangeboten.

Ich habe bereits ein Konto: Wie kann ich mich anmelden?

Gehen Sie einfach auf die Login-Seite und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit zurücksetzen.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja. Ihre Daten werden auf unseren Systemen gespeichert, die alle vorgesehenen Sicherheitsstandards einhalten und durch laufend aktualisierte Technologien geschützt sind. Mehr dazu erfahren Sie in unserer Web-Datenschutzrichtlinie.

Gibt es spezielle Angebote für Newsletter-Abonnenten?

Ja. Wer unseren Newsletter erhält und bereits Kunde ist, hat Zugang zu speziellen Angeboten, erfährt Neuigkeiten als Erster und kann alle aktuellen Aktionen nutzen, die wir Woche für Woche anbieten.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Am unteren Seitenrand der Website oder über ein Fenster, das nach einigen Sekunden erscheint, können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um sich anzumelden und einen Willkommensrabatt zu erhalten.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Am Ende jedes Newsletters finden Sie einen Link zur Abmeldung. Klicken Sie einfach darauf, um sich abzumelden.

Wo kann ich alle laufenden Aktionen sehen?

Auf unserer Website finden Sie deutlich hervorgehobene thematische Angebote und Aktionen, die laufend aktualisiert werden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns kontaktieren.

Bestellungen

Muss ich ein Konto haben, um auf der Website einkaufen zu können?

Ja, aber Sie können bereits Produkte in den Warenkorb legen und sich dann beim Kauf anmelden. Das dauert nur eine Minute.

Erhalte ich Updates zu meiner Bestellung?

Selbstverständlich. Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung – von der Bestellbestätigung bis zur endgültigen Lieferung.

Ich habe die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten: Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner: Möglicherweise ist die E-Mail dort gelandet. Wenn Sie sich zusätzlich vergewissern möchten, dass Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie dies auch in Ihrem persönlichen Bereich unter Ihren Bestellungen prüfen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Melden Sie sich einfach in Ihrem persönlichen Bereich auf der Website oder in der App an. Dort können Sie die Übersicht und den Status all Ihrer Bestellungen einsehen.

Gibt es auch eine App von Giordano?

Natürlich. Die App ist im App Store für iOS und bei Google Play für Android verfügbar.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Sie können mit Kreditkarte, den wichtigsten elektronischen Prepaid-Zahlungsmethoden, per Nachnahme und – abhängig von Ihrem Land und Ihrem Kundenkonto – auch per Banküberweisung oder Postanweisung bezahlen.

Ich habe einen Rabattcode: Wie kann ich ihn verwenden?

Ganz einfach: Beim Checkout finden Sie ein Feld mit der Aufschrift „Haben Sie einen Rabattcode?“. Dort können Sie den Code eingeben und bestätigen. Wenn der Code gültig ist und auf die von Ihnen ausgewählten Produkte angewendet werden kann, wird der Rabatt automatisch auf die Gesamtsumme angerechnet.

Sind meine Daten sicher, wenn ich bezahle?

Ja. Alle Zahlungen werden bei uns sicher über eine Partnerplattform abgewickelt, die alle erforderlichen Schutz- und Datenschutzstandards erfüllt.

Versand

Von wo wird meine Bestellung verschickt?

Alle Bestellungen werden von unserem Logistik-Hub in Italien versendet. Von dort aus verschicken wir jedes Jahr über 2 Millionen Pakete in ganz Europa.

Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Je nach Lieferdistanz kann die Zustellung bis zu etwa 14 Tage dauern. Wir tun stets unser Bestes, die Lieferzeiten zu optimieren, und arbeiten dafür mit den effizientesten Partnern in den jeweiligen Ländern zusammen.

Wie viel kostet der Versand?

Dank der hohen Anzahl an Sendungen, die wir jedes Jahr bearbeiten, können wir besonders günstige Versandtarife anbieten und eine kostenlose Lieferung bereits ab niedrigen Bestellwerten ermöglichen.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

In Ihrem persönlichen Bereich, nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben, oder über den Tracking-Link, den Sie per E-Mail erhalten, können Sie Ihre Bestellung auf ihrem gesamten Weg verfolgen und bei Bedarf auch den Kurier kontaktieren.

Warum ist der Tracking-Link, den ich erhalten habe, nicht aktiv?

Der Link wird vom Kurier bereitgestellt, sobald die Sendung übernommen wurde. Es kann jedoch einige Stunden dauern, bis die Informationen zum Sendungsstatus aktualisiert und sichtbar sind.

Warum ist meine Bestellung verspätet?

Es kann vorkommen, dass eine Bestellung länger als üblich benötigt, um ihr Ziel zu erreichen. Die Gründe können unterschiedlich sein. In den meisten Fällen liegt es jedoch an Verzögerungen in Logistik und Transport, die mit einer besonders hohen Anzahl an Lieferungen beim Kurier zusammenhängen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Kurier unternimmt am nächsten Werktag einen weiteren Zustellversuch. Anschließend wird Ihr Paket für einige Tage zur Abholung bereitgehalten. In vielen Fällen können Sie direkt mit dem Kurier eine Abholung oder einen späteren Zustelltermin vereinbaren.

Rücksendungen und Erstattungen

Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

Kein Problem: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage einzureichen. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Betrag gemäß den geltenden Bedingungen.

Ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten: Warum?

Die Dauer einer Rückerstattung hängt von der gewählten Zahlungsmethode und den bankinternen Bearbeitungszeiten ab. Oft haben wir auf diese Fristen keinen direkten Einfluss, stehen Ihnen bei Fragen aber selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Kontaktieren Sie uns: Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet Ihre Fragen.